تحويل آراء المستفيدين إلى معرفة قابلة للتحليل وإجراء تحسين موثق.
متى يُستخدم؟
- بعد خدمة أو برنامج
- عند تراجع الرضا
- قبل إعادة تصميم رحلة المستفيد
المدخلات المطلوبة
- خريطة المستفيدين
- أهداف القياس
- قنوات الخدمة
- بيانات سابقة
خطوات التطبيق
- تحديد المجتمع والعينة
- صياغة أسئلة محايدة
- اختبار الأداة
- جمع البيانات بأمان
- تحليل الشرائح والتعليقات
- إغلاق حلقة التغذية الراجعة
المخرجات المتوقعة
- مؤشرات رضا
- تحليل شرائح
- موضوعات التعليقات
- خطة استجابة
كيف تُفسّر النتائج؟
- يُعرض معدل الاستجابة مع النتيجة
- تُحمى الفئات الصغيرة
- تُقارن الاتجاهات لا القيم المنفردة
حدود الاعتماد
- العينة المتحيزة لا تمثل الجميع
- الرضا لا يساوي جودة النتائج
- لا تُجمع بيانات شخصية غير لازمة